الخطوات التي يمكنك تنفيذها لتقديم شكوى على حرفي لم يتقن عمله

إليك في هذا المقال الخطوات التي يمكنك تنفيذها لتقديم شكوى على حرفي لم يتقن عمله بشكل صحيح وتسبب ذلك بإزعاجك.

خطوات تقديم شكوى

نافذة مسرِّبة، أرضية مطبخ تم وضعها بشكل غير صحيح، أو فاتورة أصبحت فجأة أغلى بكثير مما تم الاتفاق عليه.

يمكن أن يسبب إزعاج كبير إذا كان عمل الحرفي لا يرقى إلى مستوى التوقعات.

ولكن ما هي الخيارات التي لديك بالفعل كمستهلك إذا كنت تريد تقديم شكوى بشأن حرفيك؟

الخطوة الأولى هي الاتصال بالحرفي ويجب القيام بذلك في أسرع وقت ممكن.

هذا ما يقوله المحامي من مجلس المستهلكين Tænk.

بعد أن تكتشف أن هناك شيئاً خاطئاً، يجب أن تتعامل مع الحرفي وتلفت الانتباه إلى ما تعتقد أنه يمثل مشكلة فيما يتعلق بالعمل المنجز.

إذا تواصلت بسرعة فإنك تمنح الحرفي أيضاً الفرصة لتصحيح الأخطاء قبل أن يصبح العمل أكثر تكلفة وأكثر إشكالية.

إذا لم يكن من الممكن إيجاد حل مع الحرفي يمكنك الذهاب إلى لجنة الاستئناف وهنا لديك ثلاثة خيارات:

• مجلس طعن البناء (Byggeriets Ankenæv).
• مجلس استئناف الأشغال اليدوية (Håndværkets Ankenævn).
• مجلس استئناف للتركيبات الفنية (Ankenævnet for Tekniske Installationer).

يقول المحامي: “يقومون بتغطية الكثير من المهام التي يقوم بها الحرفيون”.

وفقاً للمحامي عندما يتعين عليك اختيار مجلس الاستئناف، يجب عليك التحقيق في المنظمة الصناعية التي قد يكون الحرفي جزءاً منها.

يمكنك تقديم شكوى إلى Byggeriets Ankenævn إذا كان الحرفي عضواً في DI Byggeri، بينما يكون أصحاب العمل في TEKNIQ أمام مجلس الاستئناف للتركيبات الفنية.

إذا لم تكن الشركة جزءاً من اتحاد تجاري فإن ذلك يعتمد على نوع العمل الذي تم تنفيذه.

على سبيل المثال مجلس طعن البناء غالباً ما يتم تقديم الشكاوى حول أعمال السقف والأرضية.

يمكن العثور على ما ينطبق هنا على لوحات الاستئناف المعنية على سبيل المثال على مواقع الويب الخاصة بهم.

إذا انتهى بك الأمر إلى اللجوء، على سبيل المثال، إلى لجنة طعن البناء فمن الجيد أن تكون الوثائق موجودة.

خلاف ذلك قد لا تتم معالجة الحالة.

تأكد من الحفاظ على مستنداتك

يجب أن تتذكر حفظ جميع مستنداتك. أساس الاتفاق ورسائل البريد الإلكتروني والتوثيق للمدفوعات.

يتبع مجلس الاستئناف قانون التقادم.

على وجه التحديد هذا يعني أنه لديك ثلاث سنوات إما للذهاب إلى المحكمة أو إلى لجنة الاستئناف بعد اكتشاف الخطأ أو كان من المفترض اكتشافه.

لذلك لا يمكنك الذهاب والنظر إلى مزراب مسرب لمدة أربع سنوات قبل أن تفعل شيئاً.

هناك تقادم مطلق لمدة عشر سنوات بعد تسليم العمل.

المصدر: الدنمارك من كل الزوايا