التسويق الإلكتروني وأهميته (دليل شامل 2022)
ما هو التسويق الإلكتروني أو التسويق الرقمي ؟
التسويق الإلكتروني يقصد به استعمال جميع ما هو إلكتروني وبشكل خاص الشبكة العنكبوتية في مهمة الدعاية للحصول على الثمار المنشودة، وربما تكون تلك الثمار:
- تقوية العلاقات التجارية.
- رفع نسبة المبيعات.
- الحصول على مكاسب مباشرة.
- الدعاية لإحدى الخدمات أو المنتوجات.
- اجتذاب الزائرين إلى موقع إلكتروني ما.
كما يقصد بالتسويق الإلكتروني استعمال الإنترنت بغرض التوصل إلى الزبون المتوقع، من أجل الاستفادة بأكبر نسبة بيع، وبالتالي الحصول على معدلات أكبر من الربح.
وتجدر الإشارة إلى أن معنى التسويق عبر الإنترنت يساوي معنى التسويق الإلكتروني على وجه التقريب، لكون الإنترنت هو العامل الرئيسي الذي يتم من خلاله التسويق الإلكتروني.
إلا أنه من الضروري لك أن تعرف أنه من الجهة الأكاديمية، فمعنى التسويق الإلكتروني هو أكثر اتساعا من معنى التسويق من خلال الإنترنت.
بينما يشمل التسويق الإلكتروني التسويق عبر الإنترنت والتسويق عبر الهاتف المحمول من خلال الرسائل القصيرة وما إلى ذلك.
وبالرغم من كون التسويق الإلكتروني حديث العهد نوعا ما، لكنه قد مر بعمليات تطور كبيرة في غضون السنين القلائل السابقة، وبالإضافة إلى ذلك فهو يواصل النمو، ودوما يقدم ما هو جديد.
لا يعتبر التسويق الإلكتروني مجرد شكل من أشكال التسويق بصفة عامة، وإنما هو يشكل طبيعة زمن متقدم نحيا به حاليا، لذا فليس من المدهش أن تكتشف أن التسويق الإلكتروني قد ساعد بدرجة كبيرة في تحديث وتكوين معنى التسويق عامة.
في الواقع توجد أعداد مهولة من المشاريع التي تعتبر التسويق هو التسويق الإلكتروني فحسب، وبالتأكيد تلك المشاريع تعتمد على تقدم الإنترنت وتسعى إلى فائدة متصفحي الإنترنت في الأساس.
ويضم ذلك كافة المواقع الإلكترونية المتوفرة على الإنترنت، والأسواق الإلكترونية التي تقدم طريقة يسيرة للمستخدمين لاقتناء حاجاتهم.
فائدة التسويق الإلكتروني
#1 التسويق الإلكتروني هو السبيل المثالي للتوصل إلى العملاء المرتقبين
طبقا للإحصاءات فقد وصل عدد مستخدمي شبكة الإنترنت في 2020 ما يقارب 4.57 مليار نسمة على مستوى العالم، بمعنى أن ما يزيد عن نصف سكان العالم يستعملون الإنترنت بصفة يومية، فقط تصور قدرتك على التوصل إلى نصف سكان العالم لتقديم خدمتك، بالتأكيد أنت لن تكون في حاجة إلى التوصل إليهم كلهم، إلا أن التسويق الإلكتروني سوف يجعلك قادرا على التسويق طبقا لاختياراتك.
#2 المنافسون يستعملون التسويق الإلكتروني
تعتبر شبكة الإنترنت فرصة للتوصل إلى أكثر ما يمكن من العملاء المرتقبين لعملك الخاص، سواء استفدت من تلك الفرصة أم لا، فالمنافسون يقومون بذلك أو ذو الذكاء منهم على أقل تقدير، وإذا أنت ابتعدت عن التسويق الإلكتروني فبذلك أنت تفقد خاصية ضرورية للغاية، فحتى أصحاب المحال الصغيرة لديهم صفحات على فيس بوك للدعاية لمحلاتهم.
#3 العملاء المرتقبون يظنون بتوفر كافة الخدمات عبر الإنترنت
حينما يرغب العملاء المرتقبون في اقتناء المنتوج خاصتك فسيجرون بحثا عبر الإنترنت، ولو لم تكن أنت متوفرا، فلن تتبادر إلى ذهنهم أصلا.
#4 يعينك التسويق الإلكتروني على ابتكار سوق جديد
التسويق الإلكتروني ليس له مكان أو وقت محدد، وبالتالي تستطيع عن طريقه ابتكار سوق جديد، واكتساب الكثير من العملاء المرتقبين.
#5 يقدم التسويق الإلكتروني طريقة قوية للاتصال بشكل مباشر مع العملاء
عن طريق ما يوفره التسويق الإلكتروني من تقنيات تستطيع بالفعل الحديث مع العملاء المرتقبين وكأنهم أمامك، وهو ما يؤهلك لاكتساب أفكارا مختلفة، أو حلولا للمشكلات المتعلقة بما توفره من منتوجات، كما أن العملاء سوف ينتابهم شعورا بالثقة تجاه العلامة التجارية خاصتك، لكونهم يشاهدونها أمامهم كفرد مألوف يتصلون به بصفة متواصلة.
العناصر الأساسية التي يعتمد عليها التسويق الإلكتروني
يعتمد التسويق الإلكترونى على عدد من العناصر، وتلك العناصر من شأنها أن تتحكم في مهمة التسويق عبر الإنترنت مهما كان نوعها.
1- البيانات
تعد البيانات هي المكون الرئيسي في التسويق الإلكتروني، ومنها تكتسب عملية التسويق معناها المضبوط، والغرض من تجميع البيانات هو التعرف على سمات العميل الهدف، وأساليبه في الاقتناء، ومساحة السوق المرتقب، وحجم التنافس، وما إلى ذلك، ولا تكمن ضرورة تجميع البيانات في أول الأمر فحسب، وإنما هي عملية ضرورية بشكل متواصل ما دامت عملية التسويق قائمة.
2- الخطط
تعد الخطط على درجة كبيرة من الأهمية في كافة أمور الحياة، كما أنها تضطلع بدور كبير في ميدان الأعمال بصفة عامة، إلا أنه في الواقع حينما نتكلم عن التسويق الإلكتروني تتخذ الخطط مستوى مختلفا كل الاختلاف من الضرورة، حيث إن مجال التسويق الإلكتروني يتسم بالاتساع والليونة، ويشتمل على العديد من القنوات والنواحي، ولهذا السبب فمن أجل تحقيق النجاح في التسويق من خلال الإنترنت ينبغي تأسيس خطة محددة.
3- الأدوات
يعلم كل الناس أن التسويق الإلكتروني يعتمد في الأصل على التكنولوجيا، وأن التكنولوجيا تعتمد على برمجيات قد تم تجهيزها من قبل بغرض أداء الوظائف بوقت وجهد بسيط، وتعتبر أدوات التسويق الإلكتروني هي مكون مؤثر للغاية، وتضطلع بدور فعال في ذلك الميدان، فإن كانت كافة الأمور تحدث بطريقة يدوية في ميدان التسويق الإلكتروني، فلم يكن أي من هذا النجاح ليتحقق فعليا.
4- المهارات
في الواقع توجد العديد من المعطيات في مجال التسويق الإلكتروني، مما يوفر العديد من الاختيارات، فكل مكون من المكونات الأخرى يتساوى الكل فيه على وجه التقريب، إلا أن ما يخلق الاختلاف ويجعل عدد من الناس يحرزون نتائج متميزة هو مهارات التسويق، وهذه المهارات هي:
- الإبداع، وهذه السمة تتوقف في الأصل على طبيعة الفرد وقدرات من يقوم بالتسويق الإلكتروني.
- إمكانية تحقيق أحسن النتائج بأبسط تكلفة، ويضم ذلك الحد من التكلفة غير المهمة، والاستفادة من فرص التسويق المتوفرة.
- إمكانية تأسيس علاقات قوية مع الغير، وهو ما يسهم في صنع جوا يبعث على التعاون لإحراز أحسن النتائج.
أبرز قنوات التسويق الإلكتروني
#1 محركات البحث
هي صورة من صور التسويق من خلال الإنترنت ترفع من نسبة ظهور الموقع الإلكتروني على محركات البحث من خلال الفهرسة واقتناء الإعلانات وأيضا تطوير الموقع الإلكتروني، والتسويق من خلال محركات البحث هو عبارة عن استعمال للإعلانات المدفوعة لإبداء الموقع الإلكتروني خاصتك على جوجل وياهو وما شابه.
وتتبع محركات البحث نظام المزادات، فيستطيع أصحاب المواقع الإلكترونية توفير عروض الأسعار على الكلمات الأساسية التي من الممكن استعمالها من قبل من يستخدمون محركات البحث حينما يجرون بحثا عن أي شيء، وتعتبر ميزة الإعلانات المدفوعة في الحقيقة هي أعلى مصدر دخل بالنسبة لجوجل، ومن الممكن أن تصبح وسيلة جميلة لاجتذاب عمل تجاري حديث.
#2 خرائط بحث جوجل
شرعت جوجل في إظهار نتائج خرائط جوجل علاوة على نتائج البحث المعتادة، فعادة تبدو نتائج خرائط جوجل فوق نتائج البحث غير المدفوعة.
#3 مواقع التواصل الاجتماعي
تعد مواقع التواصل الاجتماعي قنوات بارزة في مجال التسويق الإلكتروني ومصدر مهم للغاية لاجتذاب عدد كبير من المتابعين، حيث بإمكان التسويق عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي إحراز نتائج مثمرة في عملك التجاري، ورفع نسبة المكاسب بدرجة كبيرة.
كما يسهم في معرفة أفعال الجمهور في التفاعل مع الخدمات سواء كانت بالسلب أم بالإيجاب عن طريق التقنيات التي تتيحها مواقع التواصل الاجتماعي، حيث تعمل على تقديم الإحصاءات الضرورية عن حركة المتابعين في التفاعل وتساعد على التعرف على تحرك المنافسين داخل السوق.
#4 تطبيقات المحادثة الفورية
تعتبر تلك التطبيقات ضرورية للغاية في التسويق ولا يمكن الاستغناء عنها، حيث تستطيع المؤسسات الإفادة من تلك القنوات لعمل التسويق للمنتجات خاصتهم، كما يستطيعون استعمال تلك القنوات في الاتصال بالعملاء والإجابة عن استفساراتهم، ومن الممكن الإعلان من خلال القنوات عن العروض القائمة لديهم والتخفيضات.
#5 البريد الإلكتروني
يعتبر التسويق من خلال البريد الإلكتروني وسيلة قوية للتعرف على وجهة نظر الأفراد المستهدفين، لأن عدد زيارات الموقع الناتج عن إرسال بريد إلكتروني إعلاني يوظف لمعرفة درجة الوصول إلى الهدف المنشود.
عوامل تحقيق النجاح في التسويق الإلكتروني
- تمتع الخدمة موضع التسويق بدرجة كبيرة من الجودة.
- مواكبة التحديث المتواصل لعملية التسويق عن طريق الإنترنت.
- إمكانية تحليل النتائج بشكل دوري.
- إدراج أمر إرضاء العملاء في بداية الاهتمامات دوما.
- إمكانية الاستفادة من الأحداث الجارية.
- امتلاك مهارة الإبداع.
- الحرص على العناية بأصول التسويق الإلكتروني ومحاولة تجديدها.
